FAQ’s

Nuestras tiendas B2 Urban están en Gran Canaria (en CC. Alisios, CC. 7 Palmas y CC. Las Arenas), Lanzarote (en CC. Deiland y C/Real 33) y Fuerteventura (en CC. Las Rotondas).

Nuestra tienda Outlet B2 Urban la puedes encontrar en Av. de Canarias 264, Vecindario.

En el pie de página puedes ver los teléfonos de todas nuestras tiendas.

Comprar en nuestra tienda online es sencillo y cómodo, además es completamente seguro. Puedes abonar tu compra mediante tarjeta bancaria.

Para las compras realizadas con tarjeta bancaria, el proceso de pago se realiza mediante la plataforma RedSys que contempla los más altos protocolos de seguridad para los servicios e-commerce.

B2 Urban en ningún caso almacena datos sensibles relativos al proceso de pago.

Para poder proceder con el cierre de tu cuenta cliente envíanos un correo a tiendaonline@b2urban.com desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta adjuntando tu DNI o pasaporte junto con la solicitud.

Este documento se requiere únicamente para verificar que la identidad de la persona que realiza la solicitud es propietaria de la cuenta. Entendemos que esta solicitud puede resultar algo invasiva pero es imprescindible para cumplir con la Ley de Protección de Datos. Si lo prefieres, puedes tapar parcialmente aquellos datos que consideres de riesgo, siempre y cuando podamos identificarte como el propietario de la cuenta (el nombre, por ejemplo, debe ser visible).

Una vez recibamos la documentación procederemos con el cierre de la cuenta y la eliminación de los datos que contenga, a excepción de los pedidos realizados, ya que por motivos fiscales deben permanecer en nuestro sistema durante un mínimo de 3 años. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la eliminación de la misma.

Para más información puedes visitar nuestra Política de Privacidad.

Crear una cuenta B2 Urban es muy sencillo. Accede a Crea tu cuenta e introduce los datos solicitados. Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico para que puedas activar tu cuenta. Recuerda que debes ser mayor de edad y aceptar los Términos y Condiciones.

¡Es muy fácil! Puedes darte de baja desde la última Newsletter que hayas recibido. En la parte de abajo del todo del mail, encontrarás el texto “Darse de baja”. A continuación se abrirá otra página en la que tendrás que confirmar la baja. A partir de este momento, deberías dejar de recibir nuestra Newsletter.

Puedes solicitar una nueva clave haciendo clic sobre el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? al intentar acceder a tu cuenta B2 Urban. En unos minutos, recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir para configurar tu nueva contraseña.

Haremos lo posible para gestionar tu solicitud de cancelación si el pedido no ha entrado en fase de preparación. Por favor, contacta con nosotros.

La modificación de productos o tallas no es posible, para ello procederemos a cancelar y reembolsar el pago para que puedas realizar la compra de los productos correctos. Si acabas de realizar un pedido y olvidaste incluir un producto, deberás realizar un nuevo pedido para la compra de ese artículo.

Por contra, no es posible proceder a la modificación o cancelación de un pedido si se ha iniciado el proceso de preparación. Esto se debe a que nuestros tiempos de preparación y envío son realmente cortos, al procurar un servicio de entrega rápido.

Si no tienes cuenta cliente, lamentablemente no podrás ver el estado actualizado de tu pedido. De todos modos, debes recibir un correo de confirmación en dos momentos clave de tu compra:

1. Confirmación de compra. Lo enviamos una vez realizado el pago, podrás revisar los productos adquiridos y los datos de envío y facturación.
2. Notificación de envío. El mensaje incluye el número de seguimiento online de tu pedido una vez haya sido preparado y esté listo para su envío.

Por favor, recuerda revisar la carpeta Spam o correo no deseado. Si tu cuenta pertenece a GMail también te recomendamos revisar las pestañas de Notificaciones o Promociones.

Te recomendamos crear tu cuenta B2 Urban ahora. Podrás consultar el histórico de pedidos, descargar tus facturas y realizar el seguimiento al minuto.

Es posible que hayas realizado tu compra como invitado y por eso no aparezca entre tus pedidos. Ten en cuenta que para que tu pedido aparezca en tu histórico de compras, deberás acceder primero a tu cuenta B2 Urban y después realizar la compra.

Lamentablemente, si por un despiste compras como invitado, a pesar de tener cuenta B2 Urban, no podremos vincular ese pedido con tu cuenta cliente.

Si tras realizar un pedido y recibir el correo de confirmación con los datos que has introducido, ves que hay información errónea o incompleta, por favor contacta con nosotros lo antes posible para poder solucionarlo.

En el momento de escribirnos, por favor, indica los datos completos y correctos para agilizar el cambio.

Es muy importante que la dirección de entrega no contenga ningún error, de esa manera evitaremos posibles problemas o retrasos a la hora de entregar el pedido.

Sí. Puedes escoger que te lo enviemos o recogerlo en una de nuestras tiendas, incluso en tiendas partner. Los envíos a tiendas B2 Urban y puntos de recogia son gratuitos.

Recibirás la factura de compra en el paquete de tu pedido.

En caso de haber realizado tu compra como invitado y no disponer de una cuenta cliente, contacta con nosotros y te la enviaremos a tu correo electrónico lo antes posible. Es imprescindible que nos indiques el número de pedido.

Si has experimentado algún inconveniente a la hora de realizar el pago con tarjeta seguramente sea porque no has introducido correctamente el código de seguridad (CVV). También puede deberse a que tu banco o tarjeta no cumpla con los requisitos de seguridad de nuestra plataforma de pago. En este caso te recomendamos contactes con tu entidad bancaria para confirmar el uso online de tus tarjetas.

Recomendación: Durante el pago, evita que tus datos personales tengan acentos o caracteres como letras acentuadas: ñ, ç, ä; o letras especiales: ß, Ø. Su uso puede derivar en incidentes con la plataforma de pago.

Es muy importante que al realizar tu compra en B2 Urban tengas siempre los datos de facturación actualizados.

En caso de que desees realizar o generar una factura con los datos fiscales de una empresa o persona física, los datos de facturación deben ser introducidos de forma completa y correcta en el momento de formalizar el contrato, es decir, antes del pago del pedido. Una vez se procede con el pago, no será posible modificar o imputar la facturación a otra persona o empresa.

Esta resolución viene determinada por el Real Decreto 1619/2012. No se podrán modificar las facturas de ventas una vez emitidas, sin perjuicio del derecho a obtener factura rectificativa en los supuestos previstos en la normativa vigente sobre obligaciones de facturación, que indica que sólo se pueden modificar las facturas siempre y cuando cuando falten datos esenciales.

Una vez tu pedido ha sido preparado y enviado, el plazo mínimo de entrega es de 3-5 días laborables y el máximo oscila los 8-10 días laborables.

Para conocer todos los detalles sobre nuestras zonas de envío, los plazos de entrega o los tipos de envío que ofrecemos, tienes toda la información detallada en nuestro apartado de Envíos.

En cuanto hagas el pedido comenzarás a recibir los correos de confirmación con todos los detalles sobre tu envío:

• Los artículos que viajan en el paquete.
• Qué empresa se encarga de la entrega.
• Tu número de seguimiento.
• Un enlace directo para que con un solo clic puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.

El número de seguimiento o número de tracking es el identificador que la empresa de mensajería asigna a tu envío. Es muy importante que anotes este número, ya que si por alguna razón deseas contactar directamente con la empresa de mensajería te lo solicitarán para poder localizar tu envío y darte toda la información que necesites.

Recuerda que el pedido no se enviará hasta que no haya sido preparado en nuestro almacén, este proceso puede llevar de 1 a 2 días laborables, exceptuando temporada de rebajas o promociones especiales.

Si hace más de dos semanas que recibiste el correo de confirmación con tu número de seguimiento, por favor, revisa la información de seguimiento para saber dónde está exactamente tu paquete.

Es posible que el mensajero haya pasado por tu dirección de entrega y no hubiese nadie disponible para recoger el paquete. En estos casos, la empresa de transporte suele dejar un aviso en el buzón o bien un SMS para que sepas que han intentado realizar una primera entrega y organizar la recogida o nuevo intento de entrega.

Ante cualquier duda, contacta lo antes posible con la empresa de mensajería. Te recomendamos los siguientes enlaces:

https://www.correos.es/es/es/particulares

Si a pesar de toda esta información tu incidencia no se soluciona, por favor ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a tiendaonline@b2urban.com o usando el formulario de contacto para que podamos averiguar qué ha ocurrido. Por favor facilita siempre el número de pedido y el de seguimiento de tu paquete para agilizar nuestra respuesta.

Realizamos preparación y envío de pedidos todos los días laborables. Sin embargo, no enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o aquellos festivos locales que afecten a nuestros almacenes de Gran Canaria, Fuerteventura o Lanzarote.

Si realizas el pedido el viernes, lo más probable es que se envíe el lunes al mediodía, ya que durante el fin de semana no realizamos preparación de pedidos o envíos.

No, los envíos son gratuitos para toda Canarias.

Para una información más específica sobre el coste del envío, por favor visita nuestra sección de Envíos.

Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante:

• Revisar la dirección de envío durante el proceso de compra.
• Comprobar los datos en el correo de confirmación de tu pedido.
• Contactar con nosotros si detectas algún dato erróneo.

Nuestros plazos de entrega son cortos y en ocasiones tenemos poco margen para realizar modificaciones, por lo que es imprescindible que nos contactes lo antes posible.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta aportada por el cliente, el valor de la compra (excluyendo los gastos de envío) será reembolsado una vez el paquete regrese a nuestros almacenes.

Siempre procuramos que cada uno de los pedidos llegue a tiempo. Sin embargo, el tiempo de preparación se suele extender en determinadas fechas, tales como Navidades, Black Friday, rebajas o promociones especiales, debido al alto volumen de pedidos recibidos. Te recomendamos que en estos periodos especiales realices tu compra con suficiente antelación para que llegue a tiempo ya que las empresas logísticas también suelen sufrir saturaciones en su servicio de reparto.

Por nuestra parte siempre te informaremos sobre posibles demoras en los envíos debido a periodos especiales o circunstancias ajenas a B2 Urban que podrían influir en los plazos de entrega.

No, no es posible indicar un apartado de correos o un punto de recogida como dirección de envío en tu compra. Por cuestiones de seguridad todos nuestros envíos requieren de la firma del destinatario o persona autorizada para la recepción del paquete.

No enviamos pedidos a bases militares ya que, debido a los protocolos de seguridad, no siempre encontramos facilidades para que el mensajero pueda proceder a la entrega del paquete.

Si detectamos pedidos con dirección de entrega en un punto de recogida estos serán cancelados y reembolsados al no poder garantizar la correcta entrega de los productos.

Si has realizado más de un pedido el mismo día, y ambos van dirigidos a la misma dirección, lo más probable es que nuestros compañeros de almacén agrupen ambos pedidos en un único envío para tu comodidad. De esa manera recibirás todos los productos en la misma entrega.

Si por alguna razón no quieres que tus pedidos sean agrupados, te recomendamos que no los realices el mismo día o que no incluyas la misma dirección de entrega en ambos pedidos.

El coste del envío en las devoluciones siempre está a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente.

Consulta nuestra página de Devoluciones para saber cómo realizar correctamente tu devolución.

Recuerda que puedes devolver tus compras en tu tienda B2 Urban más cercana, totalmente gratis.

No es posible realizar cambios. Cualquier cambio de talla o modelo que quieras realizar requiere una devolución y la creación de un nuevo pedido. Siempre procesaremos la devolución de los productos que no quieras conservar y reembolsaremos el importe de los mismos a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Para saber qué pasos has de seguir accede a nuestra página Devoluciones donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo.

Por otro lado, si tienes opción de realizar tu devolución en nuestras tiendas de Gran Canaria, Lanzarote o Fuerteventura, nuestros compañeros podrán tramitar la devolución y el nuevo pedido al momento. Si tienen stock del producto deseado en la tienda, podrás llevártelo el mismo día. En caso contrario, tu cambio se enviará directamente al domicilio indicado.

Si, puedes depositar tu devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas durante los 30 días posteriores al día de compra de tu pedido.

De forma gratuita realizaremos el envío a nuestro centro logístico para su revisión, gestión y posterior reembolso. El abono se realiza siguiendo el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

Recuerda que tanto el producto como el embalaje deben estar en perfectas condiciones así como las etiquetas. Aunque no es un requisito, siempre recomendamos que lleves el formulario de devolución cumplimentado a tienda para agilizar la gestión.

En caso de producto defectuoso o similar, la incidencia será derivada al Departamento de Devoluciones para gestión.

Si has recibido un producto que no corresponde con los artículos que figuran en el email de confirmación de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y procuraremos resolverlo lo antes posible. Por favor facilita el número de pedido y describe los errores relacionados con los productos recibidos para agilizar nuestra respuesta.

Si el origen del error pertenece a nuestro proceso de preparación, no te preocupes, nos haremos cargo de los costes y la gestión de recogida.

Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido, o realizas una compra en una de nuestras tiendas físicas, para enviar una devolución o informar de un problema en tu pedido.

Una vez enviados los productos para su devolución, si el proceso de transporte supera los 30 días, no te preocupes. La fecha determinante es la de expedición del paquete hacia nuestras instalaciones.

Superado el plazo de los 30 días, no es posible devolver ningún producto, tal y como se especifica en nuestra página de Devoluciones y en nuestras Condiciones de Compra.

No se reembolsarán los gastos de envío.

Para más información, puedes consultar el apartado Desistimiento de nuestras Condiciones de Compra.

Los reembolsos siempre son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Por lo general, el reembolso es efectivo aproximadamente en un plazo máximo de 5 días laborables después de recibir la factura de abono en tu correo electrónico.

El tiempo que pasa entre que solicitamos el reembolso hasta que dispones del dinero en tu cuenta depende, en última instancia, de la entidad bancaria.

Es un requisito para cualquier devolución que los productos vayan debidamente protegidos. Así evitamos que sufran ningún daño durante el envío de vuelta. Los productos que devuelves, bien porque no te van bien de talla o no te convencen, son nuevamente puestos a la venta. Por esta razón somos muy exigentes a la hora de evaluar el estado de las devoluciones.

Puedes llevar un producto a nuestras tiendas físicas B2 Urban para solicitar una devolución. No puedes hacerlo en las tiendas partner de recogida (como las tiendas BASE) ya que funcionan solo como punto de entrega.

Aunque no es un requisito, siempre recomendamos que lleves el formulario de devolución cumplimentado a tienda para agilizar la gestión.

Recordarte que todos los pedidos devueltos, incluso aquellos devueltos en tienda, son siempre reembolsados mediante el mismo tipo de pago con el que realizaste tu compra. En caso de haber comprado a través de la tienda online, recibirás el reembolso a través de la tarjeta bancaria.

Si no conservas la caja original del producto no es posible solicitar la devolución del mismo. Es imprescindible que los artículos que devuelves sean enviados en las cajas originales de producto.

Si un artículo de ropa o complemento tiene alguna funda, bolsa, percha o caja individual, esta también debe ser devuelta en perfecto estado para que tu devolución sea aceptada.

Las principales razones por las que una devolución será rechazada son las siguientes:

• Que el producto haya sido devuelto pasados los 30 días naturales
• Que el producto y/o su caja no estén en perfecto estado, tal y como fueron enviados

Lógicamente no se aceptará la devolución de un producto que presente deterioro o suciedad, evidencias de uso, residuos como bolas o pelusas o cualquier otro daño por causas externas. De la misma manera, si la caja del producto presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta), la devolución será rechazada.

Todas las marcas con las que trabajamos llevan a cabo rigurosos controles de calidad para asegurar unos acabados y prestaciones acordes con sus estándares. A pesar de ello es posible que en ocasiones determinadas algún producto presente defectos de calidad en sus acabados.

No obstante, si tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso debidamente. Te agradeceremos si nos facilitas tu número de pedido y una descripción del defecto.

En cuanto confirmemos el defecto y su origen, nos haremos cargo de los costes y la gestión de recogida; además de ofrecerte una resolución ya sea con la sustitución del producto, siempre y cuando haya stock disponible, o bien el reembolso del producto.

Sí, artículos como calcetines, perfumes y ropa interior no pueden ser devueltos ni sujetos a cambio por motivos de higiene y protección de la salud.